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Formas de envío

Envíos para España (Península y Baleares)

Los gastos de envío son gratis a partir de 49€ para España (Península). Si tu pedido es inferior a este importe los gastos de envío serán de 4,50€. Una vez recibas un e-mail de confirmación notificando que tu pedido ha salido, lo tendrás en un tus manos en un plazo de entre 24/48 horas según la buena logística de la zona donde vivas. Ten en cuenta que si haces tu pedido durante el fin de semana u otros festivos, no saldrá hasta el próximo día laborable. Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer fácilmente su seguimiento.

Portugal

Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar

En estos momentos no realizamos pedidos a estos puntos, ¡pronto llegaremos hasta allí!

Si te surgiera alguna duda mientras estas realizando tu proceso de compra, envíanos un e-mail a info@reychel.com y te responderemos lo antes posible.

¿Dónde recibiré mi pedido?

La agencia de transporte te entregará el pedido en la dirección que nos hayas indicado en el momento de hacer tu compra. Puedes elegir que se te entregue el pedido en la misma dirección de facturación o puedes elegir una dirección diferente. Pero sobre todo, revisa todos los campos con la información de envío antes de proceder al pago y si te das cuenta después, avísanos enviando un e-mail a info@reychel.com  antes de que tu pedido haya sido enviado.

Quiero hacer un regalo ¿puedo comprarlo yo y enviárselo a quién yo quiera?

¡Por supuesto! En el momento de hacer la compra e introducir los datos de cliente, indica la dirección de envío con los datos del destinatario para que lo reciba en el plazo indicado. ¡Vaya sorpresa le vas a dar!

Además, puedes escribirle una nota personalizada. La nota la debes escribir antes de iniciar el proceso de compra. Verás que antes de continuar, ahí un recuadro con un regalito que pone “Nota Regalo”. Aprovecha para decirle todo lo que quieras en estas líneas.

¿Se puede modificar o cancelar el pedido?

Si todavía no está pagado, sí siempre. Puedes hacerlo en cualquier momento dentro del compra de la web. Si inmediatamente te das cuenta que no querías hacerlo o que te has equivocado y aún el transporte no ha recogido tu paquete en nuestras instalaciones envíanos un e-mail a info@reychel.com y te contactaremos de inmediato para ver si podemos solucionarlo.

Seguimiento de pedidos

En el e-mail que recibas de confirmación una vez tu pedido haya salido, tendrás el número de seguimiento facilitado por la agencia de transporte. En este e-mail encontrarás también el correspondiente enlace para  que en un solo click, puedas hacer facilmente el seguimiento de tu pedido. Así podrás reseguir los pasos de tu paquete. ¡Cada vez estará más cerca de ti! 

Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito también puedes usar PayPal o hacerlo mediante Transferencia Bancaria.  

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá la confirmación mediante un e-mail con los datos bancarios de REYCHEL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de referencia, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación para poder validarlo. 

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia mediante el correo electrónico info@reychel.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectiva la validación del servicio hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. 

Recordarle que el pago se tiene que realizar en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. 

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, PURE SKINCARE COSMECEUTICA S.L., podría paralizar el servicio contratado al no recibir la cantidad íntegra del mismo. 

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

¿Es seguro comprar online?

En Reychel utilizamos todos los estándares de seguridad que existen para que compres por internet con absoluta tranquilidad y garantía. Cuando pagas con tarjeta estás pagando directamente al banco mediante una pasarela de pago segura proporcionada por el mismo banco; es imposible que nadie intercepte los datos del pago. Desde Reychel no almacenamos los números de las tarjetas de crédito.

¿Cómo se que todo el proceso de compra ha ido ok?

Una vez finalizado el proceso de compra y el pago haya sido aceptado por el banco, recibirás un e-mail confirmación con todos los detalles y la aceptación del pago. Si esto no ocurriera, puede ser que se haya producido un error durante el proceso. Cualquier cosa, no dudes en enviarnos un e-mail a info@reychel.com para confirmar que todo marcha según lo previsto o si fuese el caso, resolver cualquier inconveniente.

¿Si compro por teléfono o por whatsapp cómo puedo pagar?

Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria. Tienes más detalles aquí (y pongo el enlace de compra por whatsapp que ya tengo creada). 

Devoluciones

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes contactarnos en un plazo máximo de 14 días enviando un e-mail a info@reychel.com explicando el motivo de la devolución.

Una vez nos facilites toda esta información, te contactaremos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado. 

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío y los de la devolución que son 7,95€ para envíos a España Península y Baleares (resto de destinos consultar).

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasará a recogértelo siguiendo tus indicaciones). Una vez de nuevo en nuestro almacén y hayamos comprobado que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución.

Devolución de productos con descuento o acciones promocionales

Las devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales, descuentos, rebajas u otras campañas que impliquen una modificación del precio habitual de venta,  se fundamentarán en los términos del precio promocional con el que se ha realizado la compra. Los derechos legales no se verán afectados. 

Promociones

Las promociones realizadas en REYCHEL son promociones exclusivamente  para su uso en nuestra tienda online con independencia de que nuestros centros puedan acogerse a alguna. Las promociones y/o descuentos no serán acumulables con otros descuentos y solo se permite el uso de un cupón por usuario. En cualquier caso REYCHEL se reserva el derecho de poder anular cualquier promoción en cualquier momento.

Garantías

Una vez hayan pasado los 14 días desde la entrega, puedes devolver un pedido o solicitar un cambio porque un producto esté defectUoso.

Las imágenes mostradas en Reychel y facilitadas por el laboratorio cosmético, están intencionadamente añadidas por el propio interés del usuario para ofrecer la máxima información visual posible. En algunos casos puede no mostrar una representación exacta o precisa del producto. 

C/ MELQUIADES ÁLVAREZ, 6 – BAJO, 33002, OVIEDO